1、加大宣傳推廣力度 在未來的發展道路上,政府部門應在認真研究國內外發展經驗的基礎上,科學地制定與完善我國旅游服務貿易發展戰略。加強對外宣傳力度,建立有效的海外推廣系統,將線上推廣和線下宣傳有效結合,線上推廣充分利用網絡和社交媒體,線下宣傳由旅游城市高層親自主持。在對外推廣的過程中,不僅宣揚我國的文化遺產和自然風光,更要突出平民百姓的生活常態,將國家旅游形象作為國家形象的載體,讓世人摒棄對我國所持有的落后、封閉的印象,認識到我國不僅是傳統的,更是現代化和國際化的。
與此同時,針對境外不同的客源市場,進行細分并實施差異化推廣戰略。我國境外游客中有80%是港澳臺同胞,目的地主要集中在珠三角地區,因此針對港澳臺游客宣傳時應注重推廣中西部地區的旅游資源。針對外國游客進行宣傳要突破傳統模式,利用社會媒體和互聯網,迎合外國游客的偏好,吸引其注意力。
2、加大部委政策支持 加強與其他部委合作,包括出入境、外交部、公安部等部門,為我國出入境旅游發展創造更多便利條件。進一步放寬簽證管理政策,使外國游客進入我國更加便利,尤其是客源較多的國家,比如韓國、泰國等,實施72小時免簽或者落地簽等優惠政策。
其次,積極推進免稅的進程,建立以市內免稅店為主,離島免稅、離境退稅和進境免稅為輔的免稅政策體系,吸引更多外國游客來我國進行購物。結合國際免稅成功的經驗和消費者的需求,對免稅限額、限次逐步進行調整,擴大免稅政策的實施和試點范圍,提升入境游客的免稅消費空間。通過政策引導,將免稅人群從入境游客擴展到本國公民,將境外消費轉化為內需,促進我國經濟發展。
再次,要加強國內安全環境的建設。加強對氣象、交通、市場客流等信息、的收集、預測和發布,為游客提供及時、全面的公共信息。加大一線城市和邊境城市航空港、火車站的安保力度,為入境游客營造安全、舒適的社會環境。
3、積極推進國際合作 實施積極主動的開放戰略,加快旅游企業走出去的步伐。穩步推進內地與港澳臺的旅游合作,在資本、人力和技術上給予支持,促進港澳臺與內地旅游業共同發展。
積極參與旅游領域國際議事規則的制定,在世界旅游組織(UNWTO)、世界旅游業理事會(WTTC)等世界主要旅游平臺中發揮作用。積極參與各種國際框架下的多邊、雙邊談判,提升在國際旅游市場上的影響力和話語權。重點推進與非洲、拉美地區的旅游合作,尤其在新興經濟體之間,建立旅游論壇等合作平臺。構建世界旅游經濟預警機制,與重要客源地和目的地建立信息互換與滿意度評估機制,為國際旅游合作的長遠發展奠定良好基礎。
4、嚴格法律執行力度 市場的規范不僅依靠完備的法律體系,更應具有嚴格的執法力度。進一步完善旅游投訴機制,改善我國旅游市場執法力度弱、執法不及時的現象。將權利下放,增進旅游企業同業間、游客對旅游企業、服務人員的監督,與線上經營相結合,使游客可以通過網絡對旅游企業或服務人員直接進行評價,令反饋公開化。
旅游行政管理部門應強化日常監督,加強旅游市場巡查,重點打擊強迫游客消費、欺詐客戶以及虛假廣告等現象,一經發現立刻嚴查,切實保護游客的相關權益。
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